一、前言：
EQ(Emotional Quotient，情緒商數)，EQ的概念在一九九○年就有學者提出；到了一九九五年高曼（Goleman）寫了一本書《EQ》，受到大家重視和熱烈討論。情緒好的人，讓人樂於接近且有安全感，與他相處如沐春風；情緒管理不佳的人，如不定時炸彈一樣，與他相處，讓人覺得畏懼而不安。
《大學》：「身有所忿懥，則不得其正；有所恐懼，則不得其正；有所好樂，則不得其正；有所憂患，則不得其正。心不在焉，視而不見，聽而不聞，食而不知其味，此謂脩身在正其心。」
二、本文：
提升EQ的能力可從以下這幾方面來努力：
(一)時常保持快樂的心情
以前有一位阿婆，生了兩個兒子，兩個兒子長大之後都非常努力工作，大兒子經營棉被商店，二兒子開冰店。阿婆每天都會到兩個兒子的店面關心生意的狀況，天氣好的時候，她看到賣冰生意興隆就非常高興，看到賣棉被的兒子生意清淡就非常擔憂；天氣不好的時候，她看到賣棉被的兒子生意好就非常高興，看到賣冰的兒子生意不好就很煩惱。
然而天氣不是好就是不好，是很自然的事，阿婆顧子心切，每天總是鬱鬱寡歡，鄰居看了很不忍心，就勸阿婆要想開一點，往好處去想，環境不能改要改變心境，當天氣好的時候就想著賣冰的兒子生意好，心情要快樂，而不要去想著賣棉被的兒子生意不好。天氣不好的時候就想著賣棉被的兒子生意好，心情要高興，而不要去想著賣冰的兒子生意不好，如此一來就可以每天快樂過日子了！
俗話說:「山不轉路轉，路不轉人轉，人不轉心轉。」遇到不如意的環境，如果真的無法適應環境，就改變環境，希望能更好，孟母三遷是典型的成功例子。孟子是中國著名的思想家和教育家，出生於山東鄒城，三歲時喪父，由母親撫養長大。孟子住家附近有一塊墓地，送葬的隊伍經常從家門口經過，孟子年少天真，就模仿送葬隊伍哭啼的樣子，孟母對兒子這樣的玩耍方式很生氣，認為會不利於他的讀書，於是把家遷到了城裡。到了城裡，孟子住家處於鬧市中，殺豬聲、叫賣聲終日不斷，孟子和鄰居家的孩子，玩起了做買賣的遊戲。孟母覺得這個地方也很難讓孟子集中心思讀書，便再次搬遷到學宮對面居住，夏曆每月初一這一天，官員進入文廟，行禮跪拜，揖讓進退，孟子見了，就一一記在心中，孟母想：「這才是適合孩子居住與學習的地方」，於是定居下來了。
如果環境不能改變呢？例如男孩子的當兵，當分發到什麼地方，覺得不滿意，也是無法輕易改變的，那該如何是好啊？只好調整心境去適應，接受它，雖然覺得不是最好，但接受它，就不會是最差，如果心中始終無法接受，那肯定是最差的，因為心情差，一切就好不了。接受它以後，就往好處想，所謂：「比上不足，比下有餘。」看好的一面，想好的部份，心情會開朗些，雖然不容易做到，但是如果無法往好處想，又能怎麼辦呢？一定是痛苦煩惱憂鬱的心情度日，這樣子會比較好嗎？
(二)能時常面帶微笑
在美國東岸紐約有一位公車的車掌小姐，常常覺得擔任車掌的工作，不但收入微薄且辛苦，因此無法時常面露笑容來歡迎乘客上車，導致乘客的感受並不理想，上下車與乘客間自然缺乏良好互動的氣氛。
有一天在美國的報紙，登了一則非常溫馨的新聞，內容是描述在西岸洛杉磯有一位公車的車掌小姐意外的得到一筆遺產，原因是這位車掌小姐非常敬業與樂業，每到公車靠站的時候，都面帶微笑來迎接乘客，而且與乘客寒喧互動、有說有笑，車上氣氛融洽良好。在眾多乘客中，有一老太太，固定每天要搭乘這班公車到一處公園散步，這位車掌小姐本著樂業的職業本能與人格特質，都一視同仁的對待每一位乘客，這個舉動對車掌小姐來說是理所當然，但對一位獨居老人卻感到無比的溫馨，甚至超過自己的子女，因為自己的子女早已成家立業在外忙碌工作，鮮少回來探視獨居的母親。
這位老太太每天搭乘這班公車到公園散步，並與車掌小姐愉快聊天寒喧，已經是每天生活的必然行程與精神上的寄託。隨著歲月的流逝，就這樣過了好幾年，後來這位老太太生病了，在即將過世之前，這位老太太心想：「陪著我度過最快樂晚年的就是這位車掌小姐，我決定要將遺產送給她。」於是就找來了律師並簽了相關的文件、辦好了手續。有一天這位車掌小姐覺得怎麼有好一陣未見到這位老太太搭車呢？正在疑惑之際，有一位律師找到了這位車掌小姐，並且轉交了老太太的遺產給她，這位車掌小姐非常不捨老太太的離去，並且也為意外得到這筆遺產而驚喜不已！
這個消息經報紙披露後，成為美談，這時在美國東岸紐約的這位車掌小姐看到了這則新聞，心中非常震撼，心想：「原來當車掌的工作，也有機會得到一筆遺產，如果能得到一筆可觀的遺產，就可以早日脫離車掌小姐的工作了，所以從現在開始我要改變自己對待乘客的態度。」於是這位車掌小姐隔天上班時開始改變自己，看到乘客上車時親切的問候、熱絡的互動、微笑的寒喧，大家對於這突來的改變覺得非常驚訝無法置信，仍然冷漠回應。
車掌小姐為了夢想，仍然堅定的改變自己而不灰心，一天、兩天過去了，經過了一個禮拜，大家由本來的不信、懷疑，到慢慢相信這位車掌小姐真的改變了，於是就有一些老太太率先的與車掌小姐互動，緊接著大家也就跟著互動起來了，乘客搭這班公車也就變成愉快的事情，車掌小姐也因為自己的改變，而贏得大家溫馨的回饋與稱讚，這種人情的溫暖，突然讓她覺得當車掌的工作是非常快樂的事情，而不再計較薪水的多寡，至於能否得到一筆遺產的念頭，早已拋到九霄雲外了。
一個人能讓人從內心的敬重與喜愛，絕對不是憑藉著美麗或帥氣的外表，或者是學歷名位與財富，而是來自擁有一顆善心與愛心，一份工作的價值不是用職務的高低，薪水的多少來衡量，而是那種服務的精神，職務薪水有高低，服務是無價，能看重自己的工作，對人親切的態度與孜孜矻矻的善行，高貴的情操與崇高的理想，這樣的人，才是世上最尊貴的上等人。
俗話說：「態度決定高度」，一個人的心念影響了觀念，觀念影響了個性，個性影響了行為，行為決定了命運的好壞。但是「態度不僅決定高度，更是決定深度」，一個有深度的人，不只是在於學問造詣的高深，專業技術的登峰造極，而是能以不卑不亢、不忮不求、不慍不燥的態度，平等而平常的心，敬於事、敬於人，柔軟而婉轉的方法來待人處事接物。
(三)能察覺自己情緒的來源
《莊子．齊物論》中有一個非常有趣的故事，有一個主人養了一些猴子，主人對猴子說：「早上給你們吃三升的橡子，晚上吃四升的橡子，好不好？」猴子非常生氣。主人看到猴子這麼生氣，於是就改口說：「早上給你們吃四升的橡子，晚上吃三升的橡子，好不好？」猴子非常高興。
這個故事聽來覺得很好笑，早上吃三升的橡子，晚上吃四升的橡子，請問一天加起來有幾升？當然是七升。早上吃四升的橡子，晚上吃三升的橡子，請問一天加起來有幾升？當然也是七升。一天內所得的果實，總數並沒有改變，為什麼一個情境是非常生氣，另一個情境是非常高興，情緒一百八十度的轉變呢？
當我們在笑猴子情緒受別人控制的同時，我們應該回過頭想想我們自己。有一個人因為摸彩中了一台腳踏車，就很高興的騎到菜市場買菜，買菜出來以後，發現腳踏車不見了，就非常生氣，認為治安怎麼這麼差，人心怎麼這樣，連一台腳踏車都要偷？但當我們在生氣的同時，我們想一想，腳踏車有丟掉嗎？其實並沒有丟掉，只是換別人在騎而已。世間的事情不也是如此嗎？
當我們在傷心難過生氣的時候，只要回到事情的本體或原點來思考，發現本來就沒有得到，當然就沒有所謂的失去，原來天下本無事，庸人自擾之。以前有一位小姐結婚三年，生了一個孩子，丈夫拋棄了她，孩子又因病死亡，她非常傷心難過，跑去靈隱寺請問道濟和尚說：「我怎麼這麼可憐？」道濟和尚就說：「你沒結婚之前日子過得如何？」這位小姐說：「我沒結婚之前過的非常快樂自在。」道濟和尚就說：「那妳只不過是回到沒結婚之前而已，那時你沒有丈夫、兒子」。小姐聽完道濟和尚的點化後，心中有所領悟，調整悲傷的心情，重新再出發。
因此當我們為著職位的昇降，錢財的得失，人情的聚散，名聲的毀譽等一切外在的變化，激起內心漣漪，而產生嗔、喜、憂、悲的情緒，縈繞於心，揮之難去時，不妨從「緣」的角度來看，這一切都視為緣起緣滅，隨順因緣，不起分別對待，如坐看雲起雲散，於我本然不增不減，所以不貪戀、也不留戀，不怨、也無悔，領悟付出的當下就是擁有，捨的當下就是得，故能自在安放於每一件事，每一時間與空間，體會到「春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，若無閒事掛心頭，便是人間好時節」，日日是好日，年年是好年。
(四)妥善管理自己的情緒
美國有一位阿兵哥，從中心受訓完畢準備抽籤下部隊的時候，心理非常的緊張害怕，中心的營長就約談他，跟他說：「下部隊應該高興，為什麼反而害怕呢？」這位阿兵哥就說：「我害怕到前線去作戰。」營長就說：「抽到國內跟國外的機會各有一半，如果抽到國內就不用擔心，萬一抽到國外也不用害怕，為什麼？因為國外有分成前線作戰和內勤支援，如果抽到內勤支援就不用擔心了，萬一抽到前線作戰也不用害怕；前線作戰可能會有兩種狀況，如果受傷了，就後送回國內療傷，如果萬一不幸陣亡了，就蒙主寵召，無所謂擔心害怕了。」
「忐忑不安」是擔憂與害怕，最明顯的情緒反應，是患得患失的心理所致，令人心神不寧，終日胡思亂想，食而不知其味，臥而無法安寢，好做惡夢，無法專心處事，根治之法就是勇於面對，坦然承受一切可能的後果，即使是自己最不願意面對的事實，放下心來做最壞的打算，提起心來做最好的準備，定能讓災害比原先更低，說不定還能有驚無險平安度過，甚至扭轉乾坤、轉敗為勝。因為逃避是消極的情緒，眼神是無助而黯然，意志是被動而消沉，心情是惶惶不可終日，思緒是混亂而無法冷靜，肢體動作是笨拙而不協調，而面對的方法就是勇敢往前想、想到底、想得透、想得開，好壞兩面都要勇於分析，不要心存僥倖，避重就輕，各種可能都要仔細思考，當然也不用杞人憂天，過度憂慮，自己嚇自己，如能這樣，嘆口氣也好，深呼吸也好，轉轉身搖搖頭，心情就不同，內心通暢而分明，是置之死地而後生的無懼，是做好準備的從容不迫，是揮揮衣袖瀟瀟灑灑的自在，當然就是氣定神閑的安住。
(五)能和氣而有耐心的處理問題
以前有兩位兄弟合夥開一間服飾店，因為同心合力所以生意越來越有起色，尤其遇到重要節慶時更是門庭若市生意興隆，經過了一年來辛苦的打拼，就在除夕夜結算了收支帳目，終於有了盈餘，於是哥哥將盈餘的金額交給弟弟保管，就先行回家去休息。哥哥離開以後，弟弟把盈餘的錢，放到櫃台的抽屜裡，然後到後面的洗手間上廁所，剛好有一位饑寒交迫的遊民，路過他們的店面並目睹這一幕，就在弟弟認為已四下無人，轉身到後面上廁所的時候，這位遊民鋌而走險，就一劍步飛快的進入這間服飾店，拿走了這包金錢，然後快速離去。
當弟弟上完廁所出來後，發現抽屜裡的錢不翼而飛了，非常驚恐緊張，趕緊通知哥哥前來，於是弟弟敘述整個過程讓哥哥了解，但是哥哥卻心有疑慮，認為當他把錢交給弟弟的時候，現場只有兄弟兩人知道，而且這些盈餘是經過多麼辛苦的經營，才有的成果，竟然發生這種事情，實在很難讓人相信，於是哥哥問了弟弟一句話：「真是如此嗎？」弟弟滿懷著委屈，面有難色的回答哥哥：「您不相信啊？」哥哥聽完以後，不發一語就回去了，留下落寞的弟弟獨坐在椅子上，周遭的溫度頓時更加的寒冷，這個年真不好過，從此兄弟兩人互動漸少，見面氣氛尷尬，形同陌路。
過了一段時間，哥哥帶著一些工人來到店裡，要將兩人共有的店面隔成兩間店舖，緊接著就在隔壁再開了一間服飾店，路人走過都驚訝而不知原因，看在這位遊民的心裡，卻萬分難過與自責，兄弟兩人從此以後就各自經營一間店舖，兄弟心結難解，就這樣經過了十年。
十年後的除夕夜，大家都準備回家過年，兄弟兩人收拾店舖準備關門休息的時候，有一位白髮蒼蒼、貧病交迫的老先生，突然出現在哥哥的店舖，向哥哥解釋十年前除夕夜所發生的事情，哥哥聽完之後心裡五味雜陳，對弟弟的誤會雖然已經冰釋，然而自責的心卻油然而生，哥哥懷著愧疚之心，跨過這只有一步之隔的十年之牆，向弟弟說明了這一切經過，兄弟兩人哽咽無語，互相握著對方的雙手，淚光相互輝映，今年的除夕夜顯得非常的溫暖。過完年後開工日，哥哥帶著工人來到服飾店，拆除了十年的圍牆，化解十年的心結，兄弟又共同經營一間偌大的服飾店，生意興隆門庭若市，來往之客絡繹不絕。
父母與孩子是骨肉親情，兄弟姐妹是手足之情，父母與孩子無法相伴一生，而兄弟姐妹卻能於一生中互相扶持，手足之情是人倫天性，是深厚的緣份，才能夠成為一家人，兄弟姐妹非但不要互相計較與比較，更要互相協助、互相扶持，還要互相退讓，因為《百孝經》云：「兄弟和睦即為孝」，伯夷、叔齊是商朝一個小國的王子，當父親孤竹君年老的時候，他要把帝位傳給弟弟叔齊，哥哥伯夷知道之後，就跑到海邊躲起來，不要讓弟弟為難。結果，弟弟叔齊看哥哥伯夷跑掉了，他希望把帝位讓給哥哥，他也跟著跑去躲起來了，兩個兄弟都相讓天下。所以伯夷、叔齊這種兄弟相讓的精神，傳為美談，值得後人學習與尊敬。
相反地，兄弟如果為了一點金錢或父母的遺產就互相爭吵，甚至對簿公堂破壞彼此的情感，父母是最傷心、難過、痛苦的，所以為人兄長要心量廣大，友愛弟妹；為人弟妹的要尊敬兄姐，不論學歷高低與名利大小，學習孔融讓梨的精神，因為親情與倫常輩份是任何物質所不能取代與磨損的。萬一兄弟姐妹間有人做錯了事，對不起對方，就要學習舜帝不與象弟計較的德性，既能盡悌道又能體貼父母；如此，不僅在鄰里間會傳為美談，也能為後代子孫，立下優良的典範。
(六)能有同理心化解情緒的僵局
這是一則發生在日本的真實故事，有一位阿婆頸部長了一顆膿包，經兒子送往醫院診治，在醫院做了各種相關的檢查，仍然無法確定真正的病因。眼看阿婆的病情並無起色，主治醫生就請心理衛生輔導方面專業的醫生協助治療，心理醫生調閱相關資料，了解阿婆的家庭成員狀況，就到了病房去探視阿婆。心理輔導醫生應用了輔導的專業技巧，尊重傾聽及適切的話題引導。先自然的與阿婆寒喧問候，問阿婆來醫院多久了，是誰送您來的等相關話題，阿婆一時情緒激動，眼淚直流，敘說著人生的遭遇苦楚。
阿婆說：「我結婚不久，兒子剛出生，丈夫就過世了，我是茹苦含莘才把兒子扶養長大，栽培兒子讀書，兒子也非常孝順體貼。不料最近兒子結了婚，卻忘了娘，把我都忽略了，一下班就與媳婦膩在房間不太理會我了，假日他帶著媳婦到處玩，把我丟在家裏，心理好難過喲！我真的好可憐啊！」
心理輔導醫生專注的聽完阿婆的訴苦，深深地體會到阿婆現在的心情，等阿婆的情緒稍為平靜以後，就對阿婆說:「您的心情感受我完全能夠體會，換成我也是無法忍受，不過您來醫院是誰送您來呢？」阿婆回答:「是我兒子送我來的。」心理醫生說：「隔壁病房那位老太太，是救護車送她來的；所以，您的兒子對您還不錯呢！」阿婆看了一下，靜靜地不發一語。心理醫生又問：「您住院期間三餐是誰幫您準備的？」阿婆回答：「是媳婦拿過來的。」心理醫生就說：「那您的媳婦對您還不錯，像隔壁病房的那位老太太三餐都是醫院幫她準備的，從她住院到現在都沒有看到有兒女親人來探視她，這樣說來您的媳婦也是很關心您啊！」阿婆抬頭看一下心理醫生，又慢慢地低下頭來，輕聲的說：「嗯」。過了一個禮拜，阿婆的病情漸漸好轉，頸項上的膿包也漸漸縮小了，在兒子及媳婦的細心照顧下，過了不久就完全康復出院了！
有一次，看到報紙登一則真人實事，有一位老太太想要跳淡水河自盡，原因並非身罹重病或久病不癒，也非孤獨一人或經濟困頓，反而是經濟不錯的家庭，在這樣的環境是什麼原因，讓她萌生自殺的念頭呢？經過警察的細心查問之下，才知道這位老太太感覺在家裡沒有受到重視與關心，孩子、媳婦、孫子大家各忙各人的事，老太太在家裡好像透明人一樣，感到活得了無生趣啊！因為父母年齡大了，如果加上老伴已經離去，白天孩子、媳婦、孫子都去上班上學，獨自待在偌大的房子，真是感覺孤單寂寞。到了晚上家人都回來了，如果都是拖著疲憊的身心，見面冷漠，沒有與父母寒喧問候，各自窩在自己的房間忙自己的事，年老的父母會心酸難過，在這個家感覺像是多餘一樣，因為父母已年老，個性如同孩童一般，需要的是家人的陪伴，溫馨的關懷與真誠的噓寒問暖。
三、結語:
《中庸》：「喜怒哀樂之未發，謂之中；發而皆中節，謂之和。」因此能調和自己的情緒合乎中道，如同弦一樣，太緊則音僵，太鬆則音懶，不鬆不緊，音色美妙。能做自己情緒的主人，心誠、色溫、辭婉，定能營造出圓融的人際關係，增進家庭社會溫馨的氣氛，創造和諧的人生。
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